Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 05 janvier 2026
1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et demander un remboursement, un échange ou un avoir.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes
- Être retourné dans son emballage d'origine (boîte pour les sneakers)
- Être accompagné de votre bon de commande ou preuve d'achat
- Ne pas présenter de traces d'usure, de dommages ou d'odeur
3. ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité :
- Sous-vêtements, maillots de bain et articles d'hygiène personnelle
- Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
- Articles personnalisés ou sur-mesure
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Nous contacter Envoyez un email à contact@prestiges-shops.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions de retour.
Étape 2 : Préparer votre colis Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes. Incluez une copie de votre bon de commande.
Étape 3 : Expédier le colis Envoyez le colis à l'adresse que nous vous aurons communiquée. Conservez votre preuve d'expédition.
5. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la sécurité de votre retour.
6. REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception. Si votre retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés
- Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine
- Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)
7. ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous contacter à contact@prestiges-shops.fr. Les échanges sont traités comme un retour suivi d'une nouvelle commande.
8. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@prestiges-shops.fr avec des photos du défaut. Nous organiserons le retour gratuit et le remplacement ou le remboursement complet de votre commande.
9. COLIS NON RÉCLAMÉS OU RETOURNÉS PAR LE TRANSPORTEUR
Si votre colis est retourné à nos entrepôts parce que vous ne l'avez pas réclamé ou qu'il n'a pas pu être livré, vous serez remboursé du montant de la commande déduction faite des frais d'expédition initiaux.
10. CONTACT
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à contact@prestiges-shops.fr.